近日，在全国检察机关三年一届的“文明接待室”、“文明接待示范窗口”评选活动中，泗县检察院控申接待室又一次摘取了全国检察机关“文明示范窗口”的殊荣。“全国文明接待示范窗口”是国家最高人民检察院授予基层检察院文明执法、热情服务的最高荣誉。获得这个最高荣誉的基层检察院必须连续三届获得“全国文明接待室”的称号才有参评“全国文明接待示范窗口”的资格。真正是“十年磨一剑”。而这已是该院第二次取得此项荣誉称号了。

　　回顾过去几年，泗县人民检察院在成绩面前找差距，荣誉面前不骄傲。以科学发展观为指导，牢固树立“立检为公、执法为民”的宗旨，以创建全国文明示范窗口为平台，全力推动控申举报工作的全面发展。

　　一、规范文明接访暖人心。

　　将来访须知和各类法规、制度公开上墙，并把教育上访人逐级上访、合理上访、依法上访贯穿于接访全过程中，从而规范上访人行为，有效减少和控制了越级上访。然后通过控申接待门前的值班表将每日参与接待的人员、信访小组领导姓名公布于众，自觉接受群众监督从而规范接访人的行为。

　　在文明接访上，要求接访人员接待群众要有“三声”：问好请坐声、解答疑问声、礼貌送别声；为达到高效、高质为人民提供服务的目标，要求接待人员处理来访付出“三心”：高度的责任心、足够耐心和帮助解决问题的热心，作百姓的贴心人。

　　二、强化硬件设施为信访工作助力。

　　泗县检察院积极强化检察接待室的建设，在远离工作区的院大门外设置了七个功能室。同时完善了接待室的配备设施。为确保接待场所的安全专门配备了金属探测安检门，急救箱、血压计、一些常规药物以及其他安全器材以便防止一些意外情况的发生。另外在各个功能室内添置了空调、沙发、办公桌椅等便民设施，全力打造人性化服务场所，让接访人在一个温馨舒适的环境中进行访谈。并且对办公设施在原有的基础上进行了更新，配备了视频、音频、电子触摸屏等外置现代化设备。

　　三、创新接访方式畅通信访渠道。

　　为方便群众诉求，该院把首问服务室也设置在了控申科，严格执行首问责任制。做到首问必答、首问必释、首问必果。

　　该院还利用信息技术,实行网络接访。设置了电子邮箱接访、专用QQ视频接访等两种网络接访方式,接访人员可以在网上处理网上举报信息，并且可以通过公开的举报QQ进行视频接访，这使得控申工作在内容和形势上得到了很大的创新，也给不便到现场的上访人员提供了便捷的渠道。

　　作为检察院的“窗口”部门，现泗县人民检察院控申科在坚持以人为本服务理念的同时，以对党、对人民、对检察事业高度负责的态度，继续深入开展文明接待活动，进一步做好集中处理涉检信访和矛盾纠纷排查化解工作，全力维护社会和谐稳定，维护人民群众的合法权益。树立检察机关的良好形象，增强检察公信力，不断开创控申举报工作新局面。